2026年2月25日(水)障害発生/復旧のご報告
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、下記障害が発生しておりましたのでご報告いたします。
現在は復旧し通常通りご利用いただける状態となっております。
お客様に大変なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますと共に、下記の通りご報告申し上げます。
■発生/復旧日時
2026年2月25日 12時30分頃～2026年2月25日 21時54分頃 （24時間表記）
■影響範囲
・MRSクラウドサービス
・MRSクラウドUIサービス
・共有レンタルサーバサービス
■状況・症状
サーバに対して接続、閲覧等ができない状況が発生しておりました。
※メールについて
なお、障害発生日時に送られているメールにつきましては、送信側サーバの再送処理により遅れてメールが受信されております。送信側メールサーバの仕様によっては送信不可となり送信者へリターンメールが返っている場合もございます。
■原因
クラウド基盤の不具合
■対処
詳細につきましては改めてご報告いたします。
■調査状況について（2026年2月27日17時更新）
・本障害は、クラウド基盤を構成するソフトウェアの不具合に起因するものと判明しております。
現在、クラウド基盤のメーカーにおいて原因および詳細について調査・解析を実施しております。
解析結果を踏まえ、今後の対応方針について協議のうえ決定いたします。
・本件は機器故障に起因するものではございません。
・外部からの不正侵入やサイバー攻撃によるものではないことを確認しております。
・本障害に伴う個人情報の漏洩は発生しておりません。
■調査状況について（2026年3月2日18時更新）
・本障害の原因につきまして、メーカーの調査によりクラウド基盤ソフトウェアの不具合であることが特定されました。
すでにメーカー推奨の回避手順を実施しており、現時点において同様の事象が発生する懸念はございません。
・今後の恒久的な対応といたしましては、メーカーより修正プログラムが提供され次第、改めて適用作業を実施いたします。