2020年6月17日(水)レンタルサーバ障害発生/復旧のご報告

2020年6月17日

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、下記障害が発生しておりましたのでご報告いたします。
現在は復旧し通常通りご利用いただける状態となっております。
お客様に大変なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますと共に、
下記の通りご報告申し上げます。

障害発生のご報告

発生日時

  • 2020年6月17日(水)15時52分
    ※24時間表記で記載しております。

復旧日時

  • 2020年6月17日(水)16時29分
    ※24時間表記で記載しております。

影響範囲

  • MRS-NX専有サーバの一部 (対象のお客様にはメールでご報告いたします。)

原因

  • 弊社での設定変更により仮想スイッチのループが発生し、ネットワーク機器の特定ポートがダウンいたしました。

   その特定ポートが、弊社通信管理ポートであったため、お客様へ提供しているサービスにて通信断が発生いたしました。

対処

  • ネットワーク機器のポート復帰をいたしました。

再発防止策

  • 仮想スイッチとの接続ポイントを複数持っておりましたが、1つに変更し、ループが発生しない構成へ変更します。
    それによりお客様のシステムへの影響がないようにいたします。

 

  ※このたびは、お客様にご迷惑ならびにご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
   今後とも弊社のサービスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

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